Generelle vilkår og betingelser
"Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
1. Accessorisk aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en aftale om fjernsalg, og disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin handel, forretning, håndværk eller profession;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
6. Løbende kontrakt: en kontrakt om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varig databærer: enhver anordning - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der passer til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
10. Aftale om fjernsalg: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse gøres eksklusiv eller fælles brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i bilag I til disse vilkår og betingelser. Det er ikke nødvendigt at stille bilag I til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;
12. Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at være sammen i samme rum på samme tid.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Camp del Saltre
115 Route de Pomarede,
46220 Prayssac
Frankrig
storm@chateaucampdelsaltre.fr
Tilgængelighed: Mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00.
Handelskammerets nummer: 88052664
MOMS:
Artikel 3 - Anvendelighed.
1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale, der er indgået mellem iværksætter og forbruger.
2. Før fjernkontrakten indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal iværksætteren, inden fjernaftalen indgås, angive på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og / eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.
Artikel 5 - Aftalen
1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 træder aftalen i kraft på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan inden for juridiske rammer - informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til implementeringen, mens han angiver grunde.
5. Iværksætteren skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
a. besøgsadressen til iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan gå med klager;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
d. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og metoden til betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, en standardfortrydelsesformular.
6. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
I tilfælde af produkter:
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i løbet af en betænkningstid på mindst 14 dage uden at give en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive årsagen/årsagerne.
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget varen, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere varer i samme rækkefølge: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand har modtaget den sidste vare. Den erhvervsdrivende kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
b. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er angivet af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller del;
c. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det første produkt.
I tilfælde af tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:
3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at give en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til opsigelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i stk. 3 omhandlede betænkningstid begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for varer, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:
5. Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden 12 måneder efter afslutningen af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
Hvis iværksætteren har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter ikrafttrædelsesdatoen for den oprindelige refleksionsperiode, udløber refleksionsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.
Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i henhold til stk. 1.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller på tidspunktet for aftalens indgåelse.
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger i forbindelse hermed
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen i stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke påkrævet, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før afkølingsperioden er udløbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i sin oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har angivet, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at forbrugeren selv skal bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved at returnere produktet.
Hvis forbrugeren trækker sig tilbage efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, starter i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, der er opfyldt af iværksætteren på tidspunktet for tilbagetrækningen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger til udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis: a. iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger i tilfælde af fortrydelse eller modellen fortrydelsesformular, eller; b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i løbet af fortrydelsesperioden.
Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis: a. han ikke udtrykkeligt har givet sit samtykke til påbegyndelse af opfyldelsen af aftalen inden udløbet af fortrydelsesfristen forud for leveringen; b. han ikke har anerkendt at have mistet sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal alle yderligere aftaler opløses ved lov.
Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning
Hvis den erhvervsdrivende muliggør forbrugerens meddelelse om tilbagetrækning ved hjælp af elektroniske midler, skal han sende en bekræftelse på modtagelse af denne meddelelse uden forsinkelse efter modtagelse.
Iværksætteren refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, der opkræves af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med tilbagebetaling, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er tidligere.
Iværksætteren skal bruge det samme betalingsmiddel, som forbrugeren bruger til tilbagebetaling, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette, når han fremsætter tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:
Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden;
Kontrakter indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og / eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugere, der deltager eller får mulighed for at deltage i auktionen personligt under vejledning af en auktionarius, og hvor den vellykkede budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og / eller tjenesterne;
Tjenesteydelsesaftaler, efter at tjenesteydelsen er fuldt ud udført, men kun hvis: a. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den nederlandske civillovbog og aftaler om persontransport;
Tjenesteydelsesaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen og ikke er til boligformål, transport af varer, biludlejning og catering;
Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder bestemmelser om en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning fra forbrugerens side, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, som ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
Produkter, som på grund af deres natur uigenkaldeligt blandes med andre produkter efter levering;
Alkoholiske drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;
Aviser, magasiner eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementer på disse;
Levering af digitalt indhold på anden måde end på en materiel bærer, men kun hvis: a. udførelsen er startet med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og b. forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 - Prisen
1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, der er uden for iværksætterens kontrol, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, skal nævnes i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dem og:
a. de er resultatet af lovmæssige bestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er nævnt i tilbuddet om produkter eller tjenester, inkluderer moms.
Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og yderligere garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En yderligere garanti fra iværksætteren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan håndhæve over for iværksætteren på grundlag af aftalen, hvis iværksætteren ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 - Levering og udførelse
1. Iværksætteren skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort iværksætteren bekendt med.
3. Med behørig overholdelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil iværksætteren udføre accepterede ordrer med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt uden forsinkelse.
5. Risikoen for skade og / eller tab af produkter ligger hos iværksætteren indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesfrist på en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
- opsiges til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
- altid opsige med samme opsigelsesperiode som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Fornyelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner, stiltiende fornyes for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den fornyede aftale ved udløbet af fornyelsesperioden med et varsel på højst en måned.
6. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen må ikke overstige tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheder og ugeblade og magasiner.
7. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade med henblik på at gøre sig bekendt med dem (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 - Betaling
1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller yderligere vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter betænkningstidens begyndelse eller, hvis der ikke er nogen betænkningstid, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må generelle vilkår og betingelser aldrig kræve, at forbrugeren betaler mere end 50 % forud. Hvis der er stillet krav om forudbetaling, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen rettigheder i forbindelse med udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse, før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin betalingsforpligtelse (r), er forbrugeren, efter at han er blevet informeret af iværksætteren om den sene betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages periode, på grund af den lovbestemte rente på det skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige indsamlingsomkostninger, der er foretaget af ham. Disse inddrivelsesomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de næste € 5.000, med et minimum på € 40. Indehaveren kan afvige fra de nævnte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 - Klageprocedure
1. Iværksætteren har en tilstrækkelig offentliggjort klageprocedure og håndterer klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over gennemførelsen af aftalen skal indgives til iværksætteren inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt og tydeligt beskrevet.
3. Klager, der sendes til iværksætteren, skal besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give iværksætteren 4 uger til at løse klagen efter gensidig aftale. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 - Tvister
1. Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Artikel 18 - Yderligere eller forskellige bestemmelser (fortsat)
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.
"