Service à la clientèle

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Dites aux visiteurs de quoi parle cette page. Soyez précis : expliquez pourquoi votre marque se démarque lorsque vous présentez des produits, expliquez la principale raison pour laquelle vous gagnez des clients lorsque vous partagez des avis, ou présentez-vous lorsque vous fournissez des informations sur l'histoire et la mission de votre marque.

Questions fréquemment posées

Q : Comment puis-je passer une commande?

R : Vous pouvez facilement passer une commande en ajoutant les articles souhaités à votre panier et en suivant le processus de commande.

Q : Quelles sont les possibilités de paiement?

R : Nos paiements sont effectués par l'intermédiaire de Mollie Payment.

Q : Recevrai-je une confirmation de ma commande?

R : Oui, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Tout sur le transport maritime

Contrairement à de nombreux autres fournisseurs, nous expédions tout à partir de notre propre stock. Vous savez ainsi que votre envoi sera toujours correctement emballé et qu'il vous parviendra rapidement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition. Bien entendu, il peut arriver qu'un problème survienne lors de l'expédition.

Quelles sont les méthodes d'expédition utilisées ?

Le transporteur que nous utilisons est postNL, mais il peut y avoir des exceptions pour les envois plus importants.

Comment fonctionne l'expédition avec nous ?

Le produit commandé sera expédié avec le service de l'un des transporteurs susmentionnés après réception du paiement, en fonction de votre localisation. Nous emballons votre commande dans une boîte d'expédition solide. Ces boîtes ne passent généralement pas par votre boîte aux lettres, de sorte que quelqu'un doit prendre livraison de votre commande. La boîte solide garantit que votre produit est bien protégé pendant le transport jusqu'à votre adresse. Nous pouvons ainsi garantir la qualité de nos produits.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi (Track & Trace) qui vous permettra de vérifier où se trouve votre colis sur le site Internet du service de messagerie.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition s'élèvent à 7,50 euros par commande.

Les envois sont-ils assurés ?

Oui, tous nos colis sont envoyés avec une assurance et un code de suivi. Nos transporteurs sont responsables de la bonne livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Nous avons conclu des accords clairs à ce sujet afin de vous décharger de toute responsabilité.

Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse ?

"Vous êtes responsable des données saisies, mais il peut toujours y avoir un problème, c'est pourquoi nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous avez saisi une adresse erronée ou si une partie de l'adresse saisie est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou à l'adresse storm@chateaucampdelsaltre.fr. Nous contacterons directement le transporteur pour modifier l'adresse. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse si, par exemple, le livreur est déjà en route."

Contact

Vous avez une question sur un produit ou autre ? Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : storm@chateaucampdelsaltre.fr

Conditions générales d'utilisation

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