Allmänna villkor och anvisningar

"Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: 1. Accessoriskt avtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar varor, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren; 2. ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; 3. Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke; 4. Dag: kalenderdag; 5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form; 6. Kontinuerligt avtal: ett avtal om regelbundet tillhandahållande av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en bestämd tidsperiod; 7. Varaktig databärare: varje anordning - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen; 8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen; 9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans; 10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv eller gemensam användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation 11. Mall för ångerblankett: den europeiska mall för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har ångerrätt med avseende på sin beställning; 12. Teknik för distanskommunikation: teknik som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig i samma rum samtidigt. Artikel 2 - Företagarens identitet Camp del Saltre 115 Route de Pomarede, 46220 Prayssac Frankrike storm@chateaucampdelsaltre.fr Tillgänglighet: måndag till fredag kl. 9.00-17.00 Handelskammarens nummer: 88052664 MOMSREGISTRERINGSNUMMER: Artikel 3 - Tillämplighet. 1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten. 2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas i företagarens lokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran. 3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att det lätt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran. 4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten. Artikel 4 - Erbjudandet 1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, skall detta uttryckligen anges i erbjudandet. 2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. 3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Artikel 5 - Avtalet 1. Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 träder avtalet i kraft när konsumenten accepterar anbudet och uppfyller de villkor som anges. 2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. 3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. 4. Företagaren får inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl. 5. Företagaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare: a. besöksadressen till näringsidkarens etableringsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål; b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten inte gäller; c. Information om garantier och befintliga tjänster efter försäljningen; d. Priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna, och sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet; e. Villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid; f. Om konsumenten har ångerrätt, en förlaga till ångerblankett. 6. Vid ett varaktighetsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Artikel 6 - Ångerrätt När det gäller produkter: 1. Konsumenten kan under en betänketid på minst 14 dagar frånträda ett avtal om köp av en produkt utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att ange skälet eller skälen. 2. Den ångerfrist som anges i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten, eller a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma ordning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider. b. Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har angett, har tagit emot den sista försändelsen eller delen; c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har mottagit den första produkten. När det gäller tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium: 3. Konsumenten får säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen. 4. Den betänketid som avses i punkt 3 ska börja löpa dagen efter det att avtalet ingåtts. Förlängd ångerfrist för varor, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten: 5. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller det standardiserade ångerformuläret, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel. Om näringsidkaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter det att den ursprungliga betänketiden började löpa, löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick denna information. Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under betänketiden Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning på produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1. Konsumenten är inte ansvarig för varans värdeminskning om näringsidkaren inte har gett konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller i samband med att avtalet ingicks. Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon inom ångerfristen underrätta näringsidkaren om detta med hjälp av standardformuläret för utövande av ångerrätten eller på annat otvetydigt sätt. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) företagaren. Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att konsumenten själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för att returnera produkten. Om konsumenten frånträder avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el inte ska göras klart för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet börjar under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har uppfyllt vid tidpunkten för frånträdandet, jämfört med om åtagandet hade uppfyllts helt. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte görs redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om: a. företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätt, återbetalning av kostnader vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförande av tjänsten eller leverans av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen. Konsumenten ska inte bära några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om: a. konsumenten inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen före leveransen, b. konsumenten inte har bekräftat att han eller hon förlorat sin ångerrätt när samtycket lämnades, eller c. näringsidkaren inte har bekräftat detta uttalande från konsumenten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska alla ytterligare avtal upplösas genom lag. Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att meddela sin ångerrätt på elektronisk väg, ska näringsidkaren skicka en bekräftelse på mottagandet av meddelandet utan dröjsmål efter mottagandet. Företagaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiteras av företagaren för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först. Företagaren ska använda samma betalningsmedel som konsumenten använder för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden. Artikel 10 - Undantag från ångerrätten Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta när han lämnade erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks: Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen; Avtal som ingås under en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, digitalt innehåll och/eller tjänster; Tjänsteavtal, efter det att tjänsten har utförts till fullo, men endast om a) utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och b) konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har utfört avtalet till fullo; Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om passagerartransport; Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för fullgörandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering; Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss tidsperiod för utförandet av dessa; Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är klart avsedda för en viss person; Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid; Förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans; Produkter som på grund av sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans; Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som entreprenören inte har något inflytande över; Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leveransen; Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa; Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på en materiell bärare, men endast om: a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och b. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt. Artikel 11 - Priset 1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade mervärdesskattesatser. 2. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser ska nämnas i erbjudandet. 3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. 4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt dem och: a. de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet till den dag då prishöjningen träder i kraft. 5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms. Artikel 12 - Uppfyllande av avtalet och tilläggsgaranti 1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning. 2. En ytterligare garanti som tillhandahålls av företagaren, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren inte har uppfyllt sin del av avtalet. 3. Med extra garanti avses varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare genom vilket han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad han enligt lag är skyldig att göra om han inte har uppfyllt sin del av avtalet. Artikel 13 - Leverans och utförande 1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster. 2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företagaren. 3. Med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd. 4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke ska entreprenören utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat. 5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats. Artikel 14 - Transaktioners varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning: 1. Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. 2. Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad. 3. Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående punkter: - sägas upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; - åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom; - alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv. Förnyelse: 4. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid. 5. Utan hinder av vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelseperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. 6. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får underförstått förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter. 7. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter i bekantskapssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt vid utgången av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet: 8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden. Artikel 15 - Betalning 1. Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att betänketiden har börjat löpa eller, om det inte finns någon betänketid, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. 2. Vid försäljning av varor till konsumenter får det i allmänna villkor aldrig krävas att konsumenten ska betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts. 3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till entreprenören. 4. Om konsumenten inte i tid uppfyller sina betalningsskyldigheter är konsumenten, efter att ha informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har gett konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, skyldig den lagstadgade räntan på det förfallna beloppet och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har gjort. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10% på nästa 2 500 euro och 5% på nästa 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Innehavaren kan avvika från de belopp och procentsatser som nämns till förmån för konsumenten. Artikel 16 - Klagomålsförfarande 1. Företagaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande. 2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna. 3. Klagomål som lämnas till entreprenören ska besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. 4. Konsumenten bör under alla omständigheter ge företagaren 4 veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Artikel 17 - Tvister 1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till regleras uteslutande av nederländsk lag. Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser (fortsättning) Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare. "