Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer worden geleverd;
-
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
-
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
-
Dag: kalenderdag;
-
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
-
Duurtransactie: een overeenkomst tot regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
-
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
-
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
-
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
-
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
-
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
-
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Camp del Saltre
Erve Wieldijk 9
7623 AT Borne
Nederland
info@campdelsaltre.com
Beschikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
KvK-nummer: 88052664
BTW: NL864488804B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
-
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
-
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
-
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 4 - Het aanbod
-
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
-
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
-
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
-
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
-
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
-
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
-
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument de volgende informatie meesturen:
-
Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
-
De voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
-
De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
-
De prijs inclusief alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud, voor zover van toepassing de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
-
De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
-
Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
-
In geval van een duurtransactie geldt het bepaalde in het vorige lid slechts voor de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:
-
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
-
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
-
Als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen;
-
Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een derde het laatste onderdeel heeft ontvangen;
-
Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een derde het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud niet op een materiële drager:
-
De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud niet op een materiële drager gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
-
De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij ontbreken van informatie:
-
Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, verloopt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
-
Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie alsnog verstrekt binnen 12 maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie ontvangt.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
-
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
-
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan zoals in lid 1 beschreven.
-
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
-
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
-
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer.
-
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
-
Het risico en de bewijslast voor correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
-
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer anders aangeeft.
-
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
-
De ondernemer bevestigt zo spoedig mogelijk de melding van herroeping.
-
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag van melding van herroeping, tenzij hij het product zelf afhaalt of het product eerder is ontvangen.
-
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
-
Indien de consument een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:
-
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
-
Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;
-
Diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits met voorafgaande instemming en verklaring van de consument dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht;
-
Bederfelijke producten of met beperkte houdbaarheid;
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
-
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
-
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden;
-
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
-
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits met voorafgaande instemming en verklaring van de consument dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.
Artikel 11 - De prijs
-
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
-
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
-
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de prijsverhoging ingaat.
-
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
-
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
-
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
-
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
-
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
-
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt of niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht binnen 30 dagen, waarna de consument het recht heeft de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
-
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
-
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 14 - Duurtransacties: opzegging en verlenging
-
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur met een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
De consument kan de genoemde overeenkomsten opzeggen op dezelfde wijze als deze zijn aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
-
In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van kranten of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, indien de consument deze tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
-
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van proef- of kennismakingsabonnementen op kranten en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Artikel 15 - Betaling
-
De door de consument verschuldigde bedragen dienen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd te worden voldaan, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
-
Bij verkoop van producten aan consumenten mag een vooruitbetaling van maximaal 50% worden bedongen.
-
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
-
Indien de consument niet tijdig betaalt, is hij na ingebrekestelling rente verschuldigd en mag de ondernemer de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Artikel 16 - Klachtenregeling
-
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure.
-
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
-
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en indicatie van het antwoordmoment gegeven.
-
De consument moet de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil.
Artikel 17 - Geschillen
-
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
